Arrêter votre abonnement
À tout moment, sans appel, sans courrier et sans justification. Selon depuis quand vous êtes abonné, vous pouvez être remboursé au lieu d’arrêter simplement.
Trouvons ce qui s’applique à vous
Où avez-vous pris votre abonnement ?
Avez-vous déjà payé quelque chose ?
Depuis quand êtes-vous abonné ?
Vous êtes encore dans l’essai gratuit. Rien ne vous a été prélevé, et rien ne le sera. Il n’y a donc rien à rembourser : il suffit d’arrêter l’abonnement avant la fin de l’essai.
Vous êtes dans vos quatorze jours : vous pouvez renoncer au contrat. Vous récupérez l’intégralité de ce que vous avez payé, sur le même moyen de paiement, au plus tard quatorze jours après votre déclaration. Vous n’avez rien à justifier.
Le délai de quatorze jours est passé. Il n’y a donc en principe plus de remboursement, et un abonnement pris à l’année ne s’arrête pas en cours de route. Ce que vous faites maintenant, c’est empêcher le renouvellement : rien de plus ne sera prélevé, et vous gardez l’accès jusqu’au bout de la période déjà payée — jusqu’à la date anniversaire si vous avez pris l’année.
« En principe », parce que le délai dépend de la date de votre contrat. Si vous pensez être encore dans le vôtre, envoyez votre déclaration : nous vérifions, et nous vous le disons par courriel.
Dans le doute, faites comme si vous étiez dans vos quatorze jours. Envoyez-nous votre déclaration : nous vérifions nous-mêmes le délai qui s’applique à votre abonnement, et nous vous remboursons s’il court encore. Vous ne perdez rien à essayer.
Sur notre site, ou par carte dans l’application
La fonction est dans votre espace parent, à l’écran Réglages, sous la carte Abonnement.
Aucune connexion n’est demandée : trois champs suffisent, et vous voyez exactement ce qui nous sera envoyé.
Sur Google Play
Le plus simple, et c’est immédiat : dans le Play Store, rubrique Paiements et abonnements, choisissez Mino puis Résilier. Vous n’avez rien à nous demander et rien à attendre.
Ouvrir mes abonnements Google Play
Et c’est tout : l’essai s’arrête, rien ne sera prélevé. Si vous préférez que nous nous en chargions, la fonction est aussi dans votre espace parent.
Si vous préférez que nous nous en chargions, la fonction est aussi dans votre espace parent : nous vous confirmons alors la résiliation par courriel.
Attention : couper le renouvellement ne vous rembourse pas. Pour récupérer ce que vous avez déjà payé, envoyez-nous votre déclaration — c’est nous qui nous en occupons, et c’est nous qui vous remboursons.
Sur l’App Store
Apple est le vendeur de cet abonnement : seule Apple peut l’arrêter, et personne ne peut le faire à votre place. Dans les Réglages de votre iPhone ou de votre iPad, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Mino.
Rien ne vous a été prélevé : une fois l’abonnement arrêté, il n’y a rien d’autre à faire.
Le remboursement, lui, se demande à Apple, sur reportaproblem.apple.com. Écrivez-nous à contact@minoapp.fr si vous voulez que nous vous aidions à formuler la demande : nous le faisons volontiers.
Vous ne savez plus, ou vous n’avez plus l’appareil
Écrivez-nous votre déclaration : nous retrouvons votre abonnement avec l’adresse de votre compte, nous l’arrêtons, et nous vous disons par courriel exactement ce que nous en faisons.
La fonction est dans votre espace parent, quel que soit l’endroit où vous vous êtes abonné — sauf sur l’App Store, où seule Apple peut arrêter l’abonnement. Si vous n’arrivez pas à vous connecter, écrivez-nous à contact@minoapp.fr : nous vous répondons.
Vous savez déjà ce que vous voulez ? Renoncer au contrat (moins de quatorze jours) · Résilier votre contrat
Tous les cas, en détail
Vous pouvez renoncer au contrat et être remboursé intégralement — pas seulement arrêter les prélèvements à venir. Au-delà de quatorze jours, vous résiliez : rien n’est plus prélevé, et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Vous ne savez plus la date ? Elle figure dans votre espace parent, sur la carte Abonnement, et dans le courriel reçu à votre inscription.
Abonné depuis moins de quatorze jours
C’est votre droit de rétractation : vous n’avez rien à justifier, et vous récupérez l’intégralité de ce que vous avez payé. Trouvez ci-dessous la façon dont vous avez payé : chacune donne le chemin complet.
Vous avez payé sur notre site, ou par carte dans l’application
Nous arrêtons les prélèvements à venir et nous vous remboursons intégralement, sur le même moyen de paiement, au plus tard quatorze jours après votre déclaration. Aucune connexion n’est demandée : trois champs suffisent.
Renoncer au contrat et être remboursé
Vous êtes passé par Google Play (Android)
C’est nous qui vous remboursons, intégralement et sur le même moyen de paiement, au plus tard quatorze jours après votre déclaration — même si votre reçu porte le nom de Google. Aucune connexion n’est demandée : trois champs suffisent.
Renoncer au contrat et être remboursé
Vous pouvez aussi couper le renouvellement vous-même, tout de suite, dans le Play Store, à la rubrique Paiements et abonnements. Cela n’entraîne pas de remboursement : la déclaration ci-dessus reste nécessaire pour récupérer ce que vous avez payé.
Vous êtes passé par l’App Store (iPhone, iPad)
Apple est le vendeur de cet abonnement : c’est elle qui rembourse, sur reportaproblem.apple.com. Écrivez-nous à contact@minoapp.fr si vous voulez que nous vous aidions à formuler la demande : nous le faisons volontiers. Résiliez également l’abonnement dans les réglages de votre appareil pour ne plus être prélevé — le chemin exact est juste en dessous.
Abonné depuis plus de quatorze jours
Vous résiliez : les prélèvements s’arrêtent, et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Il n’y a plus de remboursement, et un abonnement pris à l’année ne s’arrête pas en cours de route : ce que la résiliation fait, c’est empêcher son renouvellement à la date anniversaire. Les trois mêmes façons de payer, dans le même ordre.
Vous avez payé sur notre site, ou par carte dans l’application
La fonction est dans votre espace parent, à l’écran Réglages, sous la carte Abonnement.
- Vous vérifiez ou complétez vos nom et prénom, l’adresse où recevoir la confirmation, les références de votre contrat et la date de résiliation souhaitée, puis « Continuer ».
- Vous relisez le récapitulatif, et « Modifier » si quelque chose doit changer.
- Vous activez « Notifier la résiliation ».
« Garder mon abonnement » referme l’écran sans rien changer. Nous vous confirmons la réception par courriel, sans délai : il vous indique la date à laquelle votre contrat prend fin et les effets de la résiliation.
Vous êtes passé par Google Play (Android)
Vous pouvez le faire vous-même, et c’est immédiat : dans le Play Store, rubrique Paiements et abonnements, choisissez Mino puis Résilier. Vous n’avez rien à nous demander et rien à attendre.
Si vous préférez, la fonction ci-dessus fait la même chose : nous nous chargeons de la résiliation et nous vous en envoyons la confirmation par courriel.
Vous êtes passé par l’App Store (iPhone, iPad)
Apple est le vendeur de cet abonnement : seule Apple peut le résilier, et personne ne peut le faire à votre place. Dans les réglages de votre iPhone ou de votre iPad, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Mino. La fonction de Mino, dans l’application, vous y conduit et vous en donne le chemin exact.
Ce qui se passe ensuite
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l’accès jusque-là, et rien n’est prélevé ensuite. La rétractation, elle, annule le contrat : vous êtes remboursé, et l’accès s’arrête.
Supprimer votre compte n’arrête pas l’abonnement. Arrêtez-le d’abord, supprimez ensuite : la suppression du compte est décrite à part.